Салауатты дауларға кедергі жасамаңыз
«Жанжал» ұғымы кең мағынада көзқарастардың, идеялардың, пікірлердің қайшылығын білдіреді. Компанияда белгілі бір жанжалдардың болуы қалыпты жағдай және тіпті табысқа әкеледі деп санайды Патрик Ленсиони, «Команданың бес дисфункциясы» кітабының авторы. Мәселе мынада: міндеттерді шешу әдістерінің сәйкес келмеуі жұмысты жиі тиімдірек етеді, ал жанжалдасушылар арасындағы бәсекелестіктің болуы ұжымдағы ахуалға сауықтыру әсерін тигізеді. Зиянды жанжалдың маңызды айрықша белгісі – тартылған тараптар арасында сенімнің болмауы. Егер жанжал компанияның тиімділігіне әсер етсе, басшының қатысуынсыз іс жүрмейді.
Басты кейіпкерлерді анықтаңыз
Адамдар ұрысқанда, әрқашан жеке қайшылықтар туралы сөз болмайды. «Мұқият қараңыз: кейде екі жанжалдасушы және делдал ұйым құрылымындағы проблеманы білдіретін мінез-құлық ойынына қатысушыларға айналады», — деп санайды кәсіпкер және кеңесші Алдонна Р. Амблер. Ол жанжалды бизнес-процестерді нақтылау мен оңтайландырудың бастапқы нүктесі ретінде қарастырады: міндеттерді қайта бөлу, нақтырақ нұсқаулықтар жасау, компаниядағы ақпараттық ағындарды талдау. Осылайша, ұжымдағы жанжал кейде бүкіл компанияның тоқырауына себеп болып жатқан неғұрлым жаһандық мәселелерді анықтауға көмектесуі мүмкін.
Жеке тұлғаға жүгініңіз, әрекеттер туралы айтыңыз
Жанжалды шешу процесінде делдалдан қатысушыға айналмау маңызды. Жанжалға қатысы бар әрбір қызметкерді тыңдаңыз, оның «орнында болып көріңіз», бірақ ешкімнің жағын таңдамаңыз, деп кеңес береді жанжалдарды басқару жөніндегі сарапшылар Том Харви мен Джерри Джелисон. Басшының негізгі міндеті — қатысушылардың назарын мәселеге әкелген жағдайларға емес, оны шешу жолдарына шоғырландыру үшін жағдай жасау.
Шешімді бірлесіп табыңыз
Жанжалды жағдайда болғанда, сіз кеңестерді қаншалықты жиі тыңдайсыз? Әдетте адамдар сырттан таңылған пікірлерге теріс қарайды. Жанжалға қатысы бар әрбір адам өзін дұрыс деп шын жүректен санайды. Бизнес-кенесші және Marvelous! Magazine журналының иесі Деб Петерсон жағдайдан оңтайлы шығуды бірлесіп іздеу процесіне үлкен мән береді.
Жанжал — бұл дағдарыс, оның артынан өсу келеді. Егер екі тарап та табылған шешіммен келіссе, ешкімде жеңіліс сезімі қалмайды.
Татуласудың артықшылықтарын түсіндіріңіз
Әр тараптың жеңілдіктерін білдіретін ымыра — жанжалдарды шешудің оңтайлы стратегиясы деп ойлайсыз ба? Шын мәнінде, екі қатысушының да тілектері барынша ескерілетін ынтымақтастық стратегиясы неғұрлым қолайлы. Компаниядағы барлығының ортақ мақсаттары бар екенін еске салыңыз. Орхус университетінің пәнаралық зерттеу орталығында жүргізілген зерттеу назарды процестерден түпкілікті нәтижеге ауыстыру өзара әрекеттесудің жақсаруына әкелетінін көрсетті.
Әрқайсысының үйлесімді жұмыстан қаншалықты ұтатынын және бұл тұтастай компанияның табысы үшін қаншалықты маңызды екенін түсіндіріңіз.
Шеше алмасаңыз — реттеңіз
Барлық жанжалдарды шешу мүмкін емес: кейбір адамдар жеке қасиеттері бойынша бірлескен қызметке жарамайды және қайта-қайта жанжалдаса береді. Бұл жағдайда реттеу тактикасын қолдануға болады (мысалы, қызметкерлерді әртүрлі бөлімдерге бөлу) немесе жанжал туындаған сайын оны реттеу әдісін ойлап табуға болады.
Кезектесіп шешім қабылдаудың өзіндік тәсілін 37signals компаниясында Джейсон Фрид сынап көрді: «Бүгін сенікі дұрыс, ал ертең менікі дұрыс болады» — ол жұмыста осындай алгоритмді басшылыққа алды. Біреуге бұл тәсіл сәл балалық болып көрінуі мүмкін, бірақ ол жұмыс істейді.
Дереккөз: the-village.ru